変革の稜線に立ちはだかる壁を越え、持続的に進化する未来を創出するため、Ridgelinezでは①パーパス、②事業、③人・組織の3つを「人起点」で捉え、「4つのX」を同時並行で進める変革アプローチを提唱しています。「4X」とは「人を捉える2つのeXperiece（カスタマー・エクスペリエンス（CX）／エンプロイー・エクスペリエンス（EX）」と「ビジネス（品質や利益）を高度化させる2つのeXcellence（オペレーショナル・エクセレンス（OX）／マネジメント・エクセレンス（MX））」とを掛け合わせたもの。これら4つのXは、いずれかではなく、いずれもが変革には欠かせません。

企業変革においては、顧客に対するサービス・商品の価値を高めるためにCXを改善し、それを実現するための手段として洗練された業務遂行としてのOXを追求するという順番で語られます。しかし、この2つだけでは企業全体が持続的で大きな成果をもたらしえる変革を成し遂げるには不十分である、と私たちは考えます。従業員の士気・熱意を高めるEX、そして洗練されたマネジメントにむけたMXという視点を組み合わせることで、持続的に企業が進化していくメカニズムが実現できると考えています。

企業や組織は生き物であり、一部で問題を抱えていると、総体としてベストな状態で機能することができなくなります。だからこそ、変革に取り組む際にはCX、EX、OX、MXの4つの着眼点について変革のリーダーシップをとる者（もしくは部門）が、自らの考え方を関係するステークホルダーに明示的に示したうえで「1つの変革を実現するために、関係するXをどのようにしていくべきか」という思考過程を共有することが重要になります。これらの継続的な働きかけが企業の変革を成功という高みに導き、今まで見たことのない景色を生み出すことでしょう。