カスタマーエクスペリエンス

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人々の行動や価値観が大きく変化し、デジタル化が急速に進展する中、戦略と企業文化の中心に「人」を置き、一人一人に最適なCX/PX (Personalized Experience)を提供する事で、カスタマーエンゲージメントを高めることが求められています。

一方、その実現には人起点のエクスペリエンスデザイン(AFFECTIVE DESIGN)を軸に戦略・サービス・業務プロセス・システム・データを高度化することで企業内のサイロを壊し、企業文化まで深く変革していく必要があります。

Ridgelinezは、私達の強みである「Strategy(CXコンサルタント)」、「Design(クリエイティブデザイナー)」、「Technology(エクスペリエンスエンジニア)」の3つのプロフェッショナルがスクラムを組むことで、戦略立案からCX/PXサービスのデザイン、アジャイルなシステム化からデータ活用まで、ワンストップでその実現と成功をご支援します。

フルファネル/フルチャネルでのCX設計から、その実現に向けた戦略・サービス・業務プロセス・システム・データの再デザインをトータルでご支援するためのサービスメニューをご提供しています。

「人」を起点に、変革を実現するには、「変わらない人の本質」を捉え、社会情勢や日常の変化によって、「変わり続ける人の心」を捉えることが重要だと考えています。デジタル時代のCXをデザインするには、画一的な商品・サービスに人が合わせるUniversal Experienceのデザインから、デジタルテクノロジーにより自律的に商品・サービスが「個」に寄り添うPersonalized Experienceのデザインへの転換が必要になります。

わたしたちはデジタル社会だからこそ人間らしさを追求する「AFFECTIVE DESIGN」という独自の思想を掲げ、人の心を動かす「コアバリュー」を創造し、デジタルにしかできない究極のエクスペリエンスを実現します。AFFECTIVE DESIGNは、人の行動を変容させる感性的で嗜好的な側面をもデータやAIによってコンピュテーショナルに捉えることで、世代を越え長く愛される新たな事業やブランドを生み出し、人もデジタルも変わり続けることを前提にして、人とデジタルのハイブリットな社会をデザインします。