「心を動かす、体験」
テクノロジーの進化が目覚ましい昨今、その活用により目新しい顧客体験（カスタマーエクスペリエンス：CX）を創り出すことは比較的容易となってきています。しかし、それらが顧客エンゲージメントを強化した、サービス/ビジネスモデルを変革した、ひいては持続的なビジネスインパクトを生み出した、という成果で語られる事例を見ることは稀ではないでしょうか。
一時的なテクノロジートレンドの取り込みや業界内外事例の模倣ではなく、顧客の想いや課題を先読みし、新たなライフスタイルや文化を生み出していくような体験こそが、顧客との持続的な関係構築には不可欠です。そうしたCXへの投資を通じて、自社の独自性や競争力を強化していくことが近年の経営課題となっています。
私たちRidgelinezでは、多様化が進む生活者の価値観/ライフスタイルを捉える独自のフレームワークや、企業の独自性（アイデンティティ）に根ざした体験をデザインする企画構想プロセス等、日本企業のCX変革に数多く携わってきた実績に基づく、実践的な手法を磨き上げてきました。
それらを活用したご支援の領域は、戦略策定や企画構想だけでなく、システムやオペレーション、マネジメント面での実装と運用、さらには組織変革/企業風土や従業員のマインド変革に至るまで多岐にわたります。
組織文化の壁を越え、真に競争力のあるCXの実現と持続的な成果の創出を目指して。
クライアントの皆さまとともに、これからも変革の歩みを進めさせていただきたいと考えています。